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Support Center

Sollten Sie Ideen, Anregungen oder Probleme mit der Nutzung unseres Portals haben können Sie uns über unser Support-Center darüber in Kenntnis setzten.

Öffnen Sie das Menü
Im Drop-Down Menü wählen Sie –> Support-Center aus.



Sie erhalten die Information, dass Sie auf unsere Support-Center-Seite weitergeleitet werden.
Sollte die Weiterleitung nicht automatisch erfolgen, Klicken Sie auf „Weiter“.



Es wird die Startseite des Support-Centers angezeigt.



Folgende Funktionen stehen Ihnen zur Verfügung:



Nach Auswahl der Funktion wird Ihnen die Eingabemaske zur Ticketeröffnung angezeigt.

  • Geben Sie Ihre E-Mail an (Pflichtfeld)
  • Geben Sie Ihren Vor-/Nachnamen ein (Pflichtfeld)
  • Sie können Ihre Telefonnummer für Rückfragen hinterlegen
  • Geben Sie Ihre Feuerwehr an (Pflichtfeld)
  • Wählen Sie das Hilfethema aus
    • IMS-FE2 System (Alarmierungssystem)
    • FireManger (Feuerwehrverwaltung)
  • Geben Sie eine Kurzbeschreibung Ihres Anliegens an (Pflichtfeld)
  • Beschreiben Sie das Problem / Ihre Idee
    • Sie können uns auch noch einen Anhang / ein Bild zum Anliegen anhängen
  • Geben Sie den angezeigten CAPTCHA-Text in das entsprechende Feld ein




Das Ticket wird durch Auswahl des Buttons angelegt.
Das Ticket wird schnellstmöglich durch unsere Mitarbeiter bearbeitet.
Zur Bestätigung erhalten Sie umgehend eine E-Mail - mit einem Link zu Ihrem Ticket.

Durch den Button werden Ihre Eingaben gelöscht.

Mit brechen Sie die Eingabe ab.



Nach dem Sie ein Support-Ticket erfasst haben, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung mit der Ticketnummer und einem Link zu Ihrem Ticket.
Sie können den Status Ihres Tickets auf zwei Wegen überprüfen:

  • Folgen Sie dem Link in der E-Mail - Sie werden direkt auf die Ticketseite geführt
  • Über den Button auf der Support-Seite - falls Sie den Link nicht mehr vorliegen haben



  • Geben Sie die E-Mailadresse an, mit der Sie das Ticket angelegt haben
  • Geben Sie die Ticketnummer (ohne „#“) ein


Durch betätigen des Button wird Ihnen der Link zum Ticket erneut zugesendet.


  • support-center.txt
  • Zuletzt geändert: 2020/12/12 20:08
  • von dieter.hasenkopf