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support-center [2020/12/12 19:06]
dieter.hasenkopf
support-center [2020/12/12 20:08] (aktuell)
dieter.hasenkopf [Support Center]
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-1Drücken Sie den Button **Neues Ticket eröffnen**.+Sie erhalten die Information, dass Sie auf unsere Support-Center-Seite weitergeleitet werden. 
 +\\ 
 +Sollte die Weiterleitung nicht automatisch erfolgen, Klicken Sie auf **"Weiter"**. 
 +\\ 
 +\\ 
 +{{:wiki:support-weiterleitung.png?nolink&600|}} 
 +\\ 
 +\\ 
 +Es wird die Startseite des Support-Centers angezeigt. 
 +\\ 
 +\\ 
 +{{:wiki:uebersicht_support_center.png?nolink&800|}} 
 +\\ 
 +\\ 
 +__Folgende Funktionen stehen Ihnen zur Verfügung:__ 
 +\\ 
 +|      ^ Funktion ^ 
 +| [[support-center#neues_ticket_eroeffnen|{{:wiki:btn:btn_ticket_neu.png?nolink&217|}}]]      |[[support-center#neues_ticket_eroeffnen|Neues Ticket eröffnen]] | 
 +| [[support-center#ticketstatus_ueberpruefen|{{:wiki:btn:btn_ticket_status.png?nolink&217|}}]]      |[[support-center#ticketstatus_ueberpruefen|Ticketstatus überprüfen]] |
 \\ \\
-{{:2017-04-25_19_54_56-firemanager.de.png?nolink&800|}}  
-\\  
  
-2. Alle Kontaktinformationen die mit einem **roten Stern** gekennzeichnet sind ausfüllen und auf **Ticket eröffnen drücken**..+---- 
 + 
 +===== Neues Ticket eröffnen ===== 
 +Nach Auswahl der Funktion  wird Ihnen die Eingabemaske zur Ticketeröffnung angezeigt.
 \\ \\
-{{:2017-04-25_19_58_22-firemanager.de.png?nolink&800|}} +  * Geben Sie Ihre E-Mail an (Pflichtfeld) 
-\\  +  * Geben Sie Ihren Vor-/Nachnamen ein (Pflichtfeld) 
-3. Das Ticket wird **so schnell** als möglich durch unsere Mitarbeiter **bearbeitet**.+  * Sie können Ihre Telefonnummer für Rückfragen hinterlegen 
 +  * Geben Sie Ihre Feuerwehr an (Pflichtfeld) 
 +  * Wählen Sie das Hilfethema aus 
 +    * IMS-FE2 System (Alarmierungssystem) 
 +    * FireManger (Feuerwehrverwaltung) 
 +  * Geben Sie eine Kurzbeschreibung Ihres Anliegens an (Pflichtfeld) 
 +  * Beschreiben Sie das Problem / Ihre Idee 
 +    * Sie können uns auch noch einen Anhang / ein Bild zum Anliegen anhängen 
 +  * Geben Sie den angezeigten CAPTCHA-Text in das entsprechende Feld ein 
 +\\ 
 +{{:wiki:support_ticket_neu.png?nolink&600|}} 
 +\\ 
 +\\ 
 +Das Ticket wird durch Auswahl des Buttons {{:wiki:btn:btn_ticket_eroeffnen.png?nolink&108|}} angelegt. 
 +\\ 
 +Das Ticket wird **schnellstmöglich** durch unsere Mitarbeiter **bearbeitet**.
 \\  \\ 
 Zur Bestätigung erhalten Sie umgehend eine E-Mail - mit einem Link zu Ihrem Ticket. Zur Bestätigung erhalten Sie umgehend eine E-Mail - mit einem Link zu Ihrem Ticket.
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 +\\ 
 +Durch den Button {{:wiki:btn:btn_ticket_zuruecksetzen.png?nolink&100|}} werden Ihre Eingaben gelöscht. 
 +\\ 
 +\\ 
 +Mit {{:wiki:btn:btn_ticket_abbrechen.png?nolink&84|}} brechen Sie die Eingabe ab. 
 +\\
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 +
 +===== Ticketstatus überprüfen =====
 +\\
 +Nach dem Sie ein Support-Ticket erfasst haben, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung mit der **Ticketnummer** und einem Link zu Ihrem Ticket.
 +\\
 +Sie können den Status Ihres Tickets auf zwei Wegen überprüfen:
 +  * Folgen Sie dem Link in der E-Mail - Sie werden direkt auf die Ticketseite geführt
 +  * Über den Button {{:wiki:btn:btn_ticket_status.png?nolink&217|}} auf der Support-Seite - falls Sie den Link nicht mehr vorliegen haben
 +\\
 +{{:wiki:support_ticket_zugang.png?nolink&600|}}
 +\\
 +  * Geben Sie die E-Mailadresse an, mit der Sie das Ticket angelegt haben
 +  * Geben Sie die Ticketnummer (ohne "#") ein
 +\\
 +Durch betätigen des Button {{:wiki:btn:btn_ticket_link_anfordern.png?nolink&161|}} wird Ihnen der Link zum Ticket erneut zugesendet.
 +\\
 +
 +----
  
  
  • support-center.1607799966.txt.gz
  • Zuletzt geändert: 2020/12/12 19:06
  • von dieter.hasenkopf