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support-center [2020/12/12 19:46]
dieter.hasenkopf [Neues Ticket eröffnen]
support-center [2020/12/12 20:08] (aktuell)
dieter.hasenkopf [Support Center]
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 Sollte die Weiterleitung nicht automatisch erfolgen, Klicken Sie auf **"Weiter"**. Sollte die Weiterleitung nicht automatisch erfolgen, Klicken Sie auf **"Weiter"**.
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 +{{:wiki:support-weiterleitung.png?nolink&600|}}
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 ===== Ticketstatus überprüfen ===== ===== Ticketstatus überprüfen =====
 \\ \\
- +Nach dem Sie ein Support-Ticket erfasst haben, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung mit der **Ticketnummer** und einem Link zu Ihrem Ticket.
----- +
- +
-1. Drücken Sie den Button **Neues Ticket eröffnen**.+
 \\ \\
-{{:2017-04-25_19_54_56-firemanager.de.png?nolink&800|}}  +Sie können den Status Ihres Tickets auf zwei Wegen überprüfen: 
-\\  +  * Folgen Sie dem Link in der E-Mail - Sie werden direkt auf die Ticketseite geführt 
- +  * Über den Button {{:wiki:btn:btn_ticket_status.png?nolink&217|}} auf der Support-Seite - falls Sie den Link nicht mehr vorliegen haben
-2. Alle Kontaktinformationen die mit einem **roten Stern** gekennzeichnet sind ausfüllen und auf **Ticket eröffnen drücken**..+
 \\ \\
-{{:2017-04-25_19_58_22-firemanager.de.png?nolink&800|}} +{{:wiki:support_ticket_zugang.png?nolink&600|}} 
-\\  +\\ 
-3. Das Ticket wird **so schnell** als möglich durch unsere Mitarbeiter **bearbeitet**. +  * Geben Sie die E-Mailadresse an, mit der Sie das Ticket angelegt haben 
-\\  +  Geben Sie die Ticketnummer (ohne "#") ein 
-Zur Bestätigung erhalten Sie umgehend eine E-Mail - mit einem Link zu Ihrem Ticket.+\\ 
 +Durch betätigen des Button {{:wiki:btn:btn_ticket_link_anfordern.png?nolink&161|}} wird Ihnen der Link zum Ticket erneut zugesendet.
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  • support-center.1607802394.txt.gz
  • Zuletzt geändert: 2020/12/12 19:46
  • von dieter.hasenkopf